Tata Cara Pengaduan Melalui Aplikasi LAPOR!

 

Alur Penerapan Mekanisme Aplikasi LAPOR berdasarkan diagram:

1. Penyampaian Laporan

• Pelapor menyampaikan laporan atau pengaduan melalui Aplikasi LAPOR yang terhubung dengan Kementerian PAN-RB (MenPAN-RB).

2. Verifikasi dan Disposisi

• Laporan yang masuk kemudian diteruskan kepada Administrator Kemenimipas.

• Administrator melakukan verifikasi dan disposisi laporan maksimal dalam waktu 3 hari kerja setelah laporan diterima.

3. Pendistribusian Laporan

• Setelah diverifikasi, Administrator mendistribusikan laporan kepada Pejabat Penghubung pada unit kerja terkait, antara lain:

  • Sekretariat Jenderal (Setjen)

  • Inspektorat Jenderal (Itjen)

  • Ditjen Imigrasi

    • Perwakilan Luar Negeri

    • TPI Imigrasi

    • Kantor Imigrasi (Kanim)

    • Rumah Detensi Imigrasi (Rudenim)

  • Ditjen Pemasyarakatan (PAS)

    • Lapas

    • Bapas

    • Rutan

    • Rupbasan

  • Kanwil (33 Provinsi)

  • BPSDM

4. Tindak Lanjut Laporan

• Pejabat Penghubung pada unit terkait wajib menindaklanjuti laporan dan memberikan respon paling lambat dalam waktu 5 hari kerja.

5. Penyampaian Hasil

• Hasil tindak lanjut disampaikan kembali melalui sistem kepada pelapor.

6. Masa Sanggahan Pelapor

• Setelah hasil tindak lanjut diberikan, pelapor memiliki waktu 10 hari kerja untuk mengajukan sanggahan apabila tidak puas dengan hasil yang diberikan.

7. Penyelesaian Laporan

• Jika:

  • Ada sanggahan → laporan akan diproses kembali untuk tindak lanjut.

  • Tidak ada sanggahan selama 10 hari → laporan dianggap selesai dan diarsipkan.

Alur mekanisme LAPOR dimulai dari pelaporan → verifikasi → distribusi ke unit terkait → tindak lanjut → pemberian hasil → masa sanggah → arsip/penyelesaian.